Nummer: 28013596
Land: Netherlands
Quelle: TED
Klantgeleiding- en afsprakensysteem
De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.
Apeldoorn
Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor:
• Balie afspraken op locatie
• Video- en belafspraken
• Huisbezoeken
• Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres)
Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken:
• Klant Contact Centrum (KCC)
• Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen
• Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket
Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden mee beoordeeld bij vaststelling van de BKPV. Pas na gunning zal Opdrachtgever op basis van de aangeboden kwaliteit en prijs van de module beoordelen of deze bij Opdrachtnemer zal worden afgenomen.
Binnen 20 kalenderdagen na verzending van de gunningsbeslissing.