Survey conduction services (№53615)

Referenz auf die Quelle

Veröffentlichungsdatum

Beschreibung

1. Section I. Contracting authority
   1. Name, addresses and contact point(s)
      Gemeente Rotterdam — Serviceorganisatie
      Postbus 1130
      Rotterdam
      3000 BC
      Netherlands
      Contact point(s): 3000 BC
      For the attention of: S. Atminah
      E-mail: [email protected]
      Internet address(es):
      General address: http://www.rotterdam.nl
      Address of the buyer profile: http://www.rotterdam.nl
      
      
      
      
   2. Type of the contracting authority
      Regional or local authority
      
   3. Main activity
      General public services
      
   4. Contract award on behalf of other contracting authorities
      The contracting authority is purchasing on behalf of other contracting authorities: no
      
2. Section II. Object of the contract
   1. Description
      1. Title attributed to the contract by the contracting authority
         

         Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek.

      2. Type of contract and location of works, place of delivery or of performance
         Services
         Main site or location of works, place of delivery or of performance:

         Rotterdam.

         NUTS code: NL33
         
      3. Information about a public contract, a framework agreement or a dynamic purchasing system (DPS)
         The notice involves the establishment of a framework agreement
      4. Short description of the contract or purchase(s)
         

         1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score (NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij de klanten van de gemeente Rotterdam. 2. Het leveren van alle onderzoeksresultaten in de vorm van een dashboard waarbij selecties kunnen worden gemaakt op basis van processen, kanalen, en producten. 3. Begeleiden en adviseren van de organisatie bij het kunnen interpreteren van de onderzoeksresultaten van de klanttevredenheidsmetingen o.b.v. de NPS-methodiek of gelijkwaardig en over de wijze waarop deze vertaald kunnen worden naar verbetervoorstellen.

      5. Common procurement vocabulary (CPV):
         79311200
         
      6. Information about Government Procurement Agreement (GPA):
         The contract is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
         
   2. Total final value of contract(s):
      
      1. Total final value of contract(s):
         Value: 1 600 000.00 EUR
         Excluding VAT
         
4. Section IV. Procedure
   1. Type of procedure
      1. Type of procedure
         Open
         
   2. Award criteria
      1. Award criteria
         The most economically advantageous tender in terms of
         1. Algemene vragen. Weighting: 500
         2. Vragen bij procesbeschrijvingen. Weighting: 500
         
      2. Information about electronic auction
         
   3. Administrative information
      1. File reference number attributed by the contracting authority
         

         1-335-15

      2. Previous publication(s) concerning the same contract
         Prior information notice
         Notice number in the OJEU: 2016/S 081-144277 of 21.04.2016
         
5. Section V. Award of contract
   Lot title:

   Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek

   1. Date of contract award decision
   02.01.2017
   2. Information about offers:
   Number of offers received: 8
   3. Name and address of economic operator in favour of whom the contract award decision has been taken:
   Expoints BV
   Hondsruglaan 91
   Eindhoven
   5628 DB
   Netherlands
   Contact point(s): 5628 DB
   4. Information on value of contract:
   Initial estimated total value of the contract
   Value: 1 600 000.00 EUR
   Excluding VAT
   Total final value of the contract
   Value: 1 600 000.00 EUR
   Excluding VAT
   5. Information about subcontracting
   The contract is likely to be sub-contracted: no
   
   
   
6. Section VI. Complementary information
   1. Information about European Union funds
      The contract is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      
   2. Additional information
      

      De inschrijver kan uiterlijk tot en met 14.7.2016 om 10:00 uur vragen stellen over het beschrijvend document en deze aanbestedingsprocedure. De inschrijver dient in beginsel al zijn vragen vóór het sluiten van de indieningstermijn van de eerste inlichtingenronde te stellen. De tweede inlichtingenronde is bedoeld voor vragen naar aanleiding van de eerste inlichtingennota. De inschrijver kan de vragen van de tweede inlichtingenronde uiterlijk tot en met 9.8.2016 om 10:00 uur indienen.

   3. Procedures for appeal
      1. Body responsible for appeal procedures
         Rechtbank Rotterdam
         Postbus 50950
         Rotterdam
         3007 BL
         Netherlands
         Contact point(s): 3007 BL
         Telephone: +31 102971234
         E-mail: [email protected]
         Internet address: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbank
         
      2. Lodging of appeals
         

         Inschrijvers die bezwaren hebben tegen het gunningsvoornemen dienen dit kenbaar te maken door binnen 20 kalenderdagen na dagtekening van het gunningsvoornemen een civielrechtelijk kort geding aanhangig te maken bij de civiele rechter van de rechtbank te Rotterdam. Deze termijn geldt als vervaltermijn.

      3. Service from which information about the lodging of appeals may be obtained
         Afdeling Aanbestedingszaken van gemeente Rotterdam
         Postbus 6567
         Rotterdam
         3002 AN
         Netherlands
         Contact point(s): 3002 AN
         E-mail: [email protected]
         Fax: +31 104894493
         Internet address: http://www.rotterdam.nl/inkoopenaanbesteding
         
   4. Date of dispatch of this notice
      09.02.2017